Sepet ( 0 )
Alışveriş sepetinizde hiçbir şey yok.
🚚 Teslimat ve İade Politikası
Bu Teslimat ve İade Politikası, morqueen.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde sipariş, gönderim, teslimat, iade ve değişim süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Aşağıdaki hükümler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuatla uyumlu şekilde düzenlenmiştir.
1. Sipariş Onayı ve Hazırlık
- Sipariş Onayı: Ödeme başarıyla tamamlandığında sipariş onay e-postası gönderilir.
- Hazırlık Süresi: Stokta olan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya/yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
- Ön Sipariş / Özel Üretim: Ürün sayfasında belirtilen termin süreleri geçerlidir.
2. Kargo ve Teslimat
- Kargo Süresi: Kargo firmasına bağlı olarak teslimat 1–5 iş günü sürebilir. Resmî tatiller/yoğun dönemlerde gecikme yaşanabilir.
- Takip Bilgisi: Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta/SMS ile iletilir.
- Adres Sorumluluğu: Adres/iletişim bilgilerinin doğru ve güncel tutulması alıcının sorumluluğundadır.
- Teslimatta Kontrol: Paketi teslim alırken dış hasar/ezilme vb. durumları kargo görevlisi yanında kontrol ediniz. Hasarlı/eksik teslimatta tespit tutanağı düzenlettirip bizimle iletişime geçiniz.
- Teslim Edilemeyen Gönderiler: Alıcının adreste bulunmaması/ulaşılamaması hâlinde kargo firması ikinci bir dağıtım yapabilir veya şubeden teslimat prosedürü uygulayabilir.
3. Gönderim Ücretleri
- Belirli sepet tutarı üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir; güncel koşullar sepet/ödeme sayfasında belirtilir.
- İade/değişimde kargo ücret sorumluluğu aşağıdaki İade ve Değişim maddelerinde açıklanır.
4. Sipariş Değişikliği ve İptal
- Kargoya Verilmeden Önce: Ürün değişikliği veya iptal talebiniz için [email protected] adresine sipariş numarası ile başvurunuz.
- Kargoya Verildikten Sonra: İptal mümkün değilse cayma/iade prosedürü uygulanır.
5. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)
- Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Başvuru: Cayma talebinizi sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine iletiniz.
- Ürünün Durumu: Ürün; orijinal ambalajı, aksesuarları, etiketleri ile birlikte, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- İade Kargo Adımı: Onay sonrası size bildirilen iade kargo kodu/firması ile gönderim yapınız.
- İade Bedeli: Ücret iadesi, ürünün iadesinin onaylanmasından sonra 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Banka süreçleri nedeniyle kart ekstrenize yansıma süresi değişebilir.
6. İade/Değişimde Kargo Ücreti
- Standart Cayma: İade kargo ücreti genel olarak alıcıya aittir (kampanya/duyurulan durumlar hariç).
- Ayıplı/Hatalı Ürün: Üretim veya gönderim kaynaklı kusurda iade/değişim kargo ücreti Morqueen tarafından karşılanır.
7. Değişim Koşulları
- Beden/renk değişimi, stok uygunluğu çerçevesinde yapılır.
- Değişim talebiniz onaylandığında yönlendirme bilgileri tarafınıza iletilir.
8. İade Dışı/İstisna Ürünler
Mevzuat gereği; kişiye özel üretilen/özelleştirilen ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürün grupları (ör. iç giyim/kozmetik vb.) ve niteliği itibarıyla iade için elverişli olmayan ürünler iade kapsamı dışında olabilir. Ürün sayfalarındaki bilgilendirmeleri dikkate alınız.
9. İnceleme ve Onay Süreci
- İade edilen ürün, depoda fiziksel kontrol ve uygunluk incelemesine tabi tutulur.
- Kullanım/hasar/kirlenme tespit edilmesi hâlinde iade reddedilebilir veya değer azalması bedeli mahsup edilebilir.
10. Teslimatta Hasar / Eksik Ürün
- Teslim anında dış hasar görmeniz hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettiriniz.
- Eksik/yanlış ürün çıkması durumunda 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.
11. Kayıp / Gecikme / Mücbir Sebepler
Kargo firması kaynaklı gecikme/kayıp hâllerinde Morqueen süreç takibi yapar ve bilgilendirme sağlar. Doğal afet, pandemi, grev vb. mücbir sebeplerde teslimat sürelerinde değişiklik olabilir.
12. Yurt Dışı Gönderimler (Varsa)
Yurt dışı teslimatlarda gümrük/vergilendirme ve yerel dağıtım süreleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Ek ücret ve prosedürler alıcının sorumluluğunda olabilir.
13. İletişim
Her türlü soru, iade/değişim ve teslimat talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Web: morqueen.com
- E-posta: [email protected]